春節(jié)假日期間，香港再度發(fā)生游客夜宿巴士事件，對(duì)香港影響極其惡略。香港《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》16日刊發(fā)社評(píng)文章《嚴(yán)懲宰客旅行社 保港誠(chéng)信清譽(yù)》說(shuō)，多個(gè)來(lái)港度歲的內(nèi)地旅行團(tuán)涉貨不對(duì)辦，同類事件近年不斷重演，既反映港府監(jiān)管工作未盡善，更顯業(yè)界未汲取教訓(xùn)，除令多個(gè)旅游相關(guān)行業(yè)利益受損，更令香港誠(chéng)信清譽(yù)蒙污，業(yè)界必須與港府衷誠(chéng)合作揪出害群之馬。

　　文章摘編如下：

　　多個(gè)來(lái)港度歲的內(nèi)地旅行團(tuán)涉貨不對(duì)辦，同類事件近年不斷重演，既反映港府監(jiān)管工作未盡善，更顯業(yè)界未汲取教訓(xùn)，除令多個(gè)旅游相關(guān)行業(yè)利益受損，更令香港誠(chéng)信清譽(yù)蒙污，業(yè)界必須與港府衷誠(chéng)合作揪出害群之馬。

　　禍延多個(gè)行業(yè) 損港誠(chéng)信品牌

　　旅游業(yè)議會(huì)在農(nóng)歷新年期間，至少接獲5個(gè)內(nèi)地團(tuán)貨不對(duì)辦的投訴，有游客要在時(shí)鐘酒店，甚至旅游巴上度宿，事件矛頭均指向同一家旅行社。惟該旅行社負(fù)責(zé)人只承認(rèn)與其中三團(tuán)有關(guān)，反報(bào)警指有人冒用其公司名義接團(tuán)，演變成羅生門。

　　這幾宗投訴，令近年一再重演的“宰內(nèi)地客”事件再添新案例，影響極其惡劣，因個(gè)別以不良手法經(jīng)營(yíng)的旅行社，對(duì)香港構(gòu)成兩方面損害。

　　其一，損害香港旅游業(yè)利益。旅行社站在接待游客的最前線，若旅行社貨不對(duì)辦，勢(shì)令游客對(duì)香港旅游質(zhì)量產(chǎn)生極壞印象，不愿再來(lái)港旅游消費(fèi)，這令其它旅游相關(guān)行業(yè)，包括酒店、運(yùn)輸、零售等利益受損，影響數(shù)以十萬(wàn)計(jì)從業(yè)員飯碗，故不能容忍個(gè)別不良旅行社禍延整個(gè)旅游業(yè)。

　　其二，損害香港誠(chéng)信品牌。香港的成功基石之一是誠(chéng)信品牌，無(wú)論是服務(wù)業(yè)或產(chǎn)品，都能做到專業(yè)盡責(zé)，令客人感在港花錢有足夠保障，可安心消費(fèi)。惟個(gè)別旅行社的宰客行徑，不但是自損商譽(yù)，更嚴(yán)重?fù)p害香港的誠(chéng)信清譽(yù)，損害外界對(duì)使用香港服務(wù)、購(gòu)買香港產(chǎn)品的信心。

　　其實(shí)自2010年爆出導(dǎo)游阿珍辱罵內(nèi)地客事件后，港府與旅游業(yè)議會(huì)曾風(fēng)風(fēng)火火表示要加強(qiáng)規(guī)管旅行社，包括推出以扣分制打擊貨不對(duì)辦、黑導(dǎo)游等十招措施，又?jǐn)M成立具公權(quán)力的旅游業(yè)監(jiān)管局，以加強(qiáng)監(jiān)管。

　　然而，外界發(fā)現(xiàn)今次涉宰客的旅行社，在2011年已曾因住宿安排不對(duì)辦被投訴，惟卻未被處分，顯示十招措施未嚴(yán)格執(zhí)行；旅監(jiān)局籌組進(jìn)展亦極緩慢，最快要明年中才提上立法會(huì)。

　　如此執(zhí)法不嚴(yán)、加強(qiáng)監(jiān)管又嘆慢板，等于變相縱容旅行社黑店，繼續(xù)有恃無(wú)恐宰客。

　　港府要治本清源，固然要加快成立旅監(jiān)局，加強(qiáng)規(guī)管，惟旅行社業(yè)界須負(fù)更大責(zé)任，因業(yè)界對(duì)那些公司是正當(dāng)營(yíng)商、那些公司是混水摸魚(yú)，不可能不知情，對(duì)黑店鉆空子宰客的手法亦較政府有更深掌握。今次連串投訴出現(xiàn)后更應(yīng)痛定思痛，與執(zhí)法部門加強(qiáng)合作清除業(yè)界瘀血。

　　如此不但是要還絕大部分正當(dāng)旅行社的公道，更是要藉雷厲風(fēng)行打擊旅行社害群之馬，鞏固外界對(duì)香港服務(wù)業(yè)與產(chǎn)品的信心。