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    人民網(wǎng)>>港澳

    香港銀行《公平待客約章》啟動

    多家銀行為弱勢群體豁免低結余收費

    2013年10月28日21:31    來源:人民網(wǎng)    手機看新聞

    人民網(wǎng)香港10月28日電(記者 葛瑜瑋)香港金融管理局(金管局)28日舉行《公平待客約章》(《約章》)啟動儀式,香港22家零售銀行代表出席儀式承諾落實《約章》。同時,香港多家銀行宣布向包括低收入、長者等在內的弱勢群體,豁免賬戶低結余收費。

    香港銀行業(yè)《公平待客約章》 參考本地與海外的良好銀行經(jīng)營手法及20國集團《保障金融消費者的高層次原則》,是香港銀行支持及落實公平待客原則的承諾。

    《約章》主要為零售消費者訂立,旨在補充而非改變現(xiàn)行法規(guī)或銀行與客戶之間現(xiàn)行的章則及條款,涉及五個方面,包括銀行服務及產(chǎn)品應根據(jù)客戶的需要而設計;銀行應列明和清楚解釋產(chǎn)品的主要特點、涉及風險和條款;所有向客戶提供的推廣資料和訊息都應該準確無誤和容易明白;銀行應向客戶提供合理渠道以便客戶申索、投訴、尋求補償;經(jīng)營大眾化零售銀行業(yè)務的香港銀行應為公眾提供合理方法,方便公眾使用基本銀行服務,并特別關注弱勢社群的需要。

    《約章》列出有關公平待客的五大原則,旨在推動銀行加強公平待客的企業(yè)文化,確保銀行在與客戶的業(yè)務往來中顧及客戶的利益,從而鞏固客戶對銀行業(yè)的信心及信任。香港金融管理局會與銀行業(yè)界商討,發(fā)出一些普遍適用的例子以支持落實有關原則。

    率先宣布取消向“不動戶口”收取低結余收費的銀行包括匯豐、中銀香港、恒生、東亞及渣打。這五家銀行同時宣布,將豁免向包括低收入、長者等弱勢群體的賬戶收取低結余收費。香港銀行公會也向成員發(fā)出通函,鼓勵銀行靈活處理弱勢社群的收費。金管局表示,歡迎銀行公會發(fā)出通函及多家銀行決定取消或豁免收費,并呼吁其它銀行也可靈活處理這些收費。

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    (責編:潘旭海)



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