新華社上海６月１３日電（記者許曉青）“香港回歸的２０年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，也是創(chuàng)業(yè)的２０年。這２０年，我在上海和香港之間飛來(lái)飛去，見(jiàn)證各種變遷，很有發(fā)言權(quán)。”飛翱集團(tuán)董事會(huì)主席兼行政總裁黃有權(quán)對(duì)新華社記者說(shuō)。

　　１９９７年，飛翱集團(tuán)誕生于香港，專門(mén)提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案服務(wù)，不久后業(yè)務(wù)拓展到上海。企業(yè)從無(wú)到有，飛翱掌門(mén)人黃有權(quán)從一個(gè)４０歲不到的“港青”，如今已成長(zhǎng)為兩鬢微白的資深港商，公司則駐扎在繁華的上海浦東新區(qū)陸家嘴軟件園內(nèi)。

　　上世紀(jì)９０年代，家庭固定電話剛在內(nèi)地城市普及開(kāi)來(lái)，手機(jī)還是一個(gè)新鮮玩意兒，很多人還在使用一種叫“ＢＰ機(jī)”的尋呼通訊工具。黃有權(quán)坦言，創(chuàng)業(yè)靈感很大程度上來(lái)自內(nèi)地的“人口紅利”。

　　１９９７年黃有權(quán)第一次到上海浦東。那時(shí)浦東陸家嘴的街面上還很清淡，人流不如浦西多，通訊工具很多時(shí)候要依靠公共電話亭，這樣的市場(chǎng)，有人看了搖頭，但黃有權(quán)覺(jué)得“這是希望”。

　　“要把內(nèi)地的‘人口紅利’充分運(yùn)用到通訊呼叫業(yè)務(wù)上。”短短３年時(shí)間他的企業(yè)就打開(kāi)了內(nèi)地市場(chǎng)——“８００電話呼叫服務(wù)中心”不斷壯大。

　　黃有權(quán)回憶說(shuō)：“在當(dāng)時(shí)，電話呼叫服務(wù)，可以稱作‘現(xiàn)代服務(wù)業(yè)’，但今天看來(lái)又是需要不斷更新?lián)Q代的。從電話呼叫起步，飛翱的員工人數(shù)大幅增加，到２００８年前后，我們趕上了內(nèi)地新一波發(fā)展機(jī)會(huì)——淘寶網(wǎng)的崛起。”

　　“向淘寶‘淘金’。”有香港媒體這樣點(diǎn)評(píng)黃有權(quán)的戰(zhàn)略眼光，作為傳統(tǒng)電話呼叫服務(wù)的提供商，飛翱對(duì)于產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代，幾乎每一步都踩準(zhǔn)了。

　　黃有權(quán)說(shuō)：“一直以來(lái)，我非常看好淘寶的運(yùn)營(yíng)模式，當(dāng)年淘寶的規(guī)模只是現(xiàn)在的２０％還不到。他們的管理層看到如此龐大的發(fā)展空間，所以在２００８年前就將客戶服務(wù)這一業(yè)務(wù)托管給專業(yè)的外包公司做，而我們就是被選中的公司，專門(mén)負(fù)責(zé)接聽(tīng)淘寶的查詢及投訴電話。我們?cè)鴮ｉT(mén)為整個(gè)阿里旺旺系列業(yè)務(wù)提供服務(wù)，從當(dāng)年的６０多人，發(fā)展至后來(lái)的９００多人。”

　　黃有權(quán)坦言，飛翱“跟飛”淘寶，后者的迅速發(fā)展，也反映了電子商務(wù)在內(nèi)地的蓬勃發(fā)展。

　　不僅成為淘寶的服務(wù)供應(yīng)商，索尼、ＵＰＳ等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)都采用飛翱的呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)。此外，鑒于房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展迅猛，飛翱花費(fèi)３年時(shí)間開(kāi)發(fā)了一套物業(yè)管理系統(tǒng)，以提升工作效率和用戶體驗(yàn)，在戴德梁行、瑞安地產(chǎn)等公司投入使用。

　　如今有約３０００名員工的飛翱集團(tuán)繼續(xù)堅(jiān)持“深耕”內(nèi)地市場(chǎng)，黃有權(quán)已經(jīng)瞄準(zhǔn)“第三波機(jī)遇”了。

　　最近一兩年，隨著人工智能的崛起，讓黃有權(quán)對(duì)飛翱的業(yè)務(wù)有了新思考。他分析：“作為一個(gè)不斷與時(shí)俱進(jìn)的話務(wù)系統(tǒng)，不排除使用部分機(jī)器人語(yǔ)音，至于機(jī)器人能否完全取代人類的接聽(tīng)服務(wù)，他認(rèn)為，尚未可知，但一切也皆有可能。”

　　２０１７年，黃有權(quán)將旗下業(yè)務(wù)拓展到廣州、重慶和西安三地，開(kāi)設(shè)運(yùn)營(yíng)中心。這標(biāo)志著，從香港“起飛”的飛翱，業(yè)務(wù)已經(jīng)從華東地區(qū)，成功延伸至華南和華中地區(qū)。

　　今天的飛翱公司，每年也承擔(dān)著接收部分香港青年的實(shí)習(xí)計(jì)劃。作為上海港商中的熱心代表之一，黃有權(quán)經(jīng)常將自己這２０年的經(jīng)歷與前來(lái)上海的新“港青”分享。

　　“我們這一代創(chuàng)業(yè)人干勁比較足，會(huì)擔(dān)心下一代還會(huì)不會(huì)和我們一樣有這么大的決心和毅力，但我會(huì)告訴年輕人，內(nèi)地是創(chuàng)業(yè)的寶地，僅新興經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)這一塊的成長(zhǎng)，就大有可為。”

　　中午時(shí)分，陸家嘴軟件園人流熙來(lái)攘往。正在飛翱集團(tuán)內(nèi)辦公的黃有權(quán)，有時(shí)也會(huì)端著盒飯與內(nèi)地和香港的青年們一邊吃飯一邊交流。他誠(chéng)懇地看著大家說(shuō)：“回歸２０年，我有太多話可以說(shuō)……”

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