乘客在4號線國家圖書館站參加京港地鐵舉辦的公益文化體驗活動。 　　（資料圖片）

　　提起京港地鐵，北京市民多半不會陌生。自2009年地鐵4號線開通，在北京的地下，便多了一道別樣的風(fēng)景線。提款機、售貨機、自動拍照機等站內(nèi)便利設(shè)施，加之創(chuàng)意滿滿的地鐵廊道燈箱和輕松明快的車廂內(nèi)景，一切都表明，地鐵扎根北京，又帶著鮮明的香港特色。

　　

　　“京”與“港”的結(jié)合體

　　2006年，由北京市政府和香港地鐵有限公司（簡稱“港鐵”）共同出資組建的京港地鐵有限公司成立，以特許經(jīng)營的方式運營地鐵線路，開創(chuàng)了內(nèi)地軌道交通領(lǐng)域公私合營的新模式。提起這段合作，京港地鐵總經(jīng)理邵信明認(rèn)為是“兩情相悅、情投意合”。他介紹，北京十多年前已經(jīng)有很宏大的軌道交通發(fā)展規(guī)劃，有空間也有意向引進不同的地鐵運營模式，而港鐵也有意愿和能力參與到北京地鐵的發(fā)展中。“我們是‘京’與‘港’的結(jié)合體，它扎根在北京，又帶著鮮明的香港特色。”邵信明如是比喻。

　　京港地鐵的“根”要在北京扎下來，卻也不是那么容易的事情，特別是來京工作的港方人員，首先要克服的就是生活上的困難。去年正式調(diào)任北京的邵信明，除了偶爾回香港開會，大部分時間和太太居住在北京，他坦言最難適應(yīng)的就是氣候，“北京濕度比香港低很多，皮膚一直處于很干燥的狀態(tài)。”

　　盡管如此，適應(yīng)北京生活的難度仍然比邵信明預(yù)想得要小。“北京人率真、熱情，容易溝通，而且原先我以為在北京做業(yè)務(wù)就得喝很多酒、抽很多煙，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)并不是這樣。”邵信明上一次來北京，還是滿地黃色“小面的”的年代，而今他看到的則是擁有2000多萬人口、6萬多輛現(xiàn)代化出租車以及554公里軌道交通線路的大都市。

　　扎根多年的京港地鐵逐漸獲得了乘客和政府的信任，運營的線路從4號線、大興線增加到現(xiàn)在的14號線、16號線。“我們現(xiàn)在是地道的北京人。”邵信明操著一口流利的普通話，似乎已在京生活多年。記者詢問方知，邵信明自小跟著在北京出生的母親說普通話。

　　把香港特色帶到北京

　　“以客為本”，與京港地鐵的人士接觸，聽到最多的便是這個詞。脫胎于素以高度發(fā)達的服務(wù)業(yè)著稱的香港，京港地鐵也把港鐵的經(jīng)營理念和精細化的服務(wù)模式帶到了北京。

　　“在列車維修上，港鐵是首先采用航空標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，京港地鐵也引進了過來。”邵信明介紹，京港地鐵建立了一套源于港鐵，結(jié)合北京實際情況開發(fā)的安全管理體系，對運營中存在的風(fēng)險進行分級管理。

　　作為乘客，孫莉?qū)Τ塑嚰毠?jié)的體驗則更有發(fā)言權(quán)。住在馬家堡，工作在中關(guān)村，她在北京生活了5年，每天全靠4號線通勤。有一次孫莉進洗手間給孩子換尿布，意外發(fā)現(xiàn)洗手間居然有塑料材質(zhì)的母嬰臺，這一暖心的細節(jié)讓孫莉?qū)?號線好感倍增。

　　去年年底已經(jīng)開通的地鐵16號線一期在細節(jié)上更能體現(xiàn)京港地鐵的港式特色，全線的售票窗口外都設(shè)置了Z形臺面，便于乘客在購票時放置個人物品；16號線衛(wèi)生間的換氣次數(shù)也遠高于北京市地方標(biāo)準(zhǔn)的10次每小時，提高到每小時不少于20次；關(guān)于女廁廁位，北京地方標(biāo)準(zhǔn)是不少于4個，16號線每座車站的女廁中至少有6個廁位，多的更有11個；客室扶手設(shè)置防滑抓握區(qū)，并用醒目的黃色涂裝，起到提示作用……黃競?cè)A介紹道，“當(dāng)京港地鐵參與這個項目時，一些設(shè)計已經(jīng)完成了，有些設(shè)計與京港的理念和標(biāo)準(zhǔn)不太相符，我們進行了重新設(shè)計和改建。”

　　“地鐵不只是個交通工具，也是個文化窗口。”在邵信明看來，京港帶到北京的不只是港鐵的運營經(jīng)驗，也帶來了地鐵文化的種子。“地鐵影廊”“地鐵圖書館”“壁畫展”“美術(shù)館”“詩歌坊”……經(jīng)常穿梭在4號線的乘客往往能在不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)地鐵里這些公益文化設(shè)施的存在，或被某個設(shè)計細節(jié)所觸動。

　　自2009年4號線開通運營以來，京港地鐵已經(jīng)策劃了無數(shù)例的公益廣告，發(fā)起了數(shù)百場公益活動。邵信明說，“京港要真正扎根北京，就得為北京發(fā)展貢獻力量。”

　　與北京攜手發(fā)展

　　“怎么看這些年北京地鐵的發(fā)展？”“非常快，也非常好！”黃競?cè)A不假思索地回答。作為資深的“地鐵人”，黃競?cè)A毫不吝惜地給善于學(xué)習(xí)和創(chuàng)造的內(nèi)地同行打了高分。北京的地鐵線路從2006年的4條增加到今天的19條，京港地鐵也從最初1000多人的規(guī)模，發(fā)展到今天的7500多人。

　　與京港地鐵一起成長的，還有北京姑娘王寧。在京港地鐵工作8年，她從一名普通的站務(wù)員成長為14號線北京南站的站長。“剛進公司的時候，還常會有經(jīng)驗豐富的港方經(jīng)理過來指導(dǎo)我們工作，現(xiàn)在我們已經(jīng)完全獨立運作了。”在北京南站這個繁忙要沖，王寧已經(jīng)帶領(lǐng)著50多名員工值守了兩年，言談舉止間，透露著獨當(dāng)一面的自信。

　　北京地鐵的大發(fā)展極大便利了普通民眾的出行，家住房山的王寧對此深有感觸，過往她需要坐兩個多小時的公交車再換乘地鐵上班，現(xiàn)在不到一個小時就可以到公司。更讓她感到欣慰的，是整個北京地鐵面貌的改變。“小時候坐地鐵，根本分不清站務(wù)員和乘客，現(xiàn)在各個站的站務(wù)員都身著統(tǒng)一制服，更專業(yè)也更友善了。”

　　“我們趕上了北京城市軌道交通大發(fā)展的東風(fēng)。”回顧京港地鐵過去11年的快速成長，邵信明總結(jié)道。在他的預(yù)期中，京津冀乃至整個中國內(nèi)地的軌道交通建設(shè)，都蘊藏著巨大市場，到2020年，北京的軌道交通里程將是現(xiàn)在的近2倍。邵信明表示，京港正瞄準(zhǔn)未來10年、20年的發(fā)展機遇，“在北京包括內(nèi)地軌道交通發(fā)展的浪潮中，京港地鐵可以做出自己的貢獻，與北京攜手發(fā)展”。

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