澳門旅游局局長文綺華： 澳門未來離不開智慧旅游

　　“正式回歸之后，特區(qū)政府做了很大的努力整頓治安問題，為澳門發(fā)展旅游業(yè)創(chuàng)造條件。”澳門特別行政區(qū)旅游局局長文綺華說。2002年，澳門開始把娛樂博彩業(yè)作為龍頭產(chǎn)業(yè)培育；2003年，內(nèi)地正式開放自由行，澳門的個人游板塊開始飛速發(fā)展。

　　文綺華

　　澳門自1999年回歸以來，旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展，旅客人數(shù)及人均消費不斷上升，對經(jīng)濟貢獻亦不斷增多。直至2018年，訪澳旅客人數(shù)達3580萬人次。旅游業(yè)逐漸成為澳門經(jīng)濟的重要組成部分。但澳門的旅游業(yè)也開始面臨一些發(fā)展瓶頸，其中尤其是土地面積與周邊國家地區(qū)的旅游業(yè)，為澳門帶來了些許壓力；過多的游客量，也或多或少影響了本地居民的生活。文綺華在接受本報記者采訪時表示，未來的澳門將需要智慧旅游，“在有效提升旅游質(zhì)量的同時，盡力減少大量人流對市民及景區(qū)的影響。”她也強調(diào)，隨著澳門機場等一系列基建設施的完善，澳門的旅游業(yè)未來依然可期。

　　文、圖/廣州日報全媒體記者 程依倫、馮秋瑜、羅嘉妮

　　配合“智慧城市”發(fā)展智慧旅游

　　“目前，旅游局正在配合特區(qū)政府的‘智慧城市’發(fā)展策略，有序開展多個智能旅游項目。”據(jù)文綺華介紹，今年3月，澳門旅游局推出了“旅游信息交換平臺”“旅客洞察應用”及“智能客流應用”三個項目，通過算法，預測各監(jiān)測景點不同時間區(qū)間的人流密度，讓市民、旅客及旅游業(yè)界知悉景點人流預測狀況，適時安排行程等。

　　“我們近期還會在社交平臺推出以人工智能結合傳統(tǒng)客戶服務方式的聊天機械人，以廣東話、普通話或英語回答景點信息，旅游快訊活動訊息、來往景點的巴士信息，天氣預測等問題。”文綺華表示，未來還會結合人工智能技術及開放數(shù)據(jù)信息，發(fā)展智能行程規(guī)劃功能；以物聯(lián)網(wǎng)(IOT)設備收集人流統(tǒng)計數(shù)據(jù)的計劃，進一步優(yōu)化智能客流應用分析和預測模型。

　　對于未來的智慧旅游，文琦華深表期待：“隨著智慧旅游應用不斷地深化，將在有效提升旅游質(zhì)量的同時，盡力減少大量人流對市民及景區(qū)的影響。”

　　助力澳門建設世界旅游休閑中心

　　澳門特別行政區(qū)成立以來，旅游的蓬勃發(fā)展有目共睹。文琦華稱，澳門旅游業(yè)的發(fā)展，一定離不開粵港澳大灣區(qū)的一系列跨境基建設施的。從2017年啟用的氹仔客運碼頭、2018年開通的港珠澳大橋以及未來澳門國際機場的擴建等，均可以加強澳門與外地和周邊地區(qū)的連接，提高可達性。

　　“就拿港珠澳大橋來說，它有全球最長的橋隧組合跨海隧道，是世界上少有的大型工程，自身已具一定吸引力，成為粵港澳大灣區(qū)旅游產(chǎn)品之一。”文琦華介紹，根據(jù)統(tǒng)計暨普查局的最新資料，港珠澳大橋從2018年10月24日開通至2019年9月，共錄得超過535萬人次旅客經(jīng)大橋訪澳，現(xiàn)成為澳門第二大入境口岸。“而澳門蓮花口岸也預計于2019年底搬遷至橫琴，未來的蓮花口岸啟用初期將采用‘合作查驗，一次放行’通關模式，方便澳門居民在橫琴的投資、工作和生活，讓澳門加快融入國家發(fā)展大局。未來，借著廣珠城際延長線將與澳門輕軌在橫琴口岸站實現(xiàn)換乘，可帶動區(qū)內(nèi)人流互動，拉近距離，方便區(qū)內(nèi)人員往來。”文琦華稱。

　　除此之外，為促進澳門旅游業(yè)發(fā)展，一系列基建設施都還在路上。其中，文琦華尤其提道，2020年對于澳門來說，將是重要的一年：2020年澳門預計完成青茂口岸(“粵澳新通道”)建設，2020年下半年完成澳門國際機場擴建的建設、評估方案等，屆時向中央政府正式上報填海申請。“這些對促進粵港澳大灣區(qū)的融合發(fā)展都能起到積極作用，并讓澳門加快融入國家發(fā)展大局。

　　加上新城區(qū)和各個新旅游景點的發(fā)展，以及多元旅游產(chǎn)品的提供，這些新增的游覽空間和產(chǎn)品供應，將有助分散旅客至澳門不同地區(qū)，促進城市各區(qū)的平衡發(fā)展，澳門旅游承載力將逐步提升。”尤其是《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》提出澳門要建設世界旅游休閑中心，澳門迎來更大的機遇。

　　澳門旅游業(yè)也需要多元化

　　但文綺華也坦言，澳門的旅游業(yè)發(fā)展同時也面臨一些發(fā)展瓶頸，如：澳門的面積較小，可利用和可開發(fā)的土地和自然資源以及城市承載力及旅游基礎設施有限；同時還會受到周邊國家和地區(qū)旅游業(yè)的競爭壓力。“本地居民對旅游業(yè)快速增長所引致的問題存在不滿。”

　　“我們會積極配合中央政府‘一帶一路’倡議，打造粵港澳大灣區(qū)城市群建設的策略。增加澳門旅游業(yè)的優(yōu)勢，并因應港珠澳大橋的落成，加速區(qū)域旅游發(fā)展。”談到澳門旅游業(yè)的未來前景時她非常期待，也表示很有信心。她認為，澳門具有特色文化背景，并且在藝術、海事、歷史等文化遺產(chǎn)景點中蘊藏巨大的開發(fā)潛力。同時，澳門旅游局會充分利用博彩業(yè)收入以支持其他旅游產(chǎn)品及項目的發(fā)展。

　　文綺華還向記者強調(diào)兩大重點：旅游產(chǎn)品多元化及客源市場多元化。“除了秉持旅游業(yè)多元化為發(fā)展核心外，并推動休閑旅游、文化旅游、小區(qū)旅游、節(jié)慶旅游、購物旅游及商務旅游等產(chǎn)品的發(fā)展”。

　　澳門旅游局希望在這兩大方面能夠吸引更多國際旅客來澳門，達到旅游產(chǎn)品和客源市場多元化的目標。“務求以不同元素吸引更多旅客來澳并延長逗留時間。”文綺華說道。

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