瞄準(zhǔn)內(nèi)地“五一”勞動節(jié)小長假，澳門特區(qū)近日緊鑼密鼓從旅游資訊、消費(fèi)服務(wù)、維權(quán)監(jiān)督等方面全方位做好準(zhǔn)備，并與內(nèi)地旅游主管部門保持緊密聯(lián)系，保障旅游服務(wù)質(zhì)量，迎接全面恢復(fù)通關(guān)后的首個小長假，鞏固澳門旅游城市形象。

“希望‘五一’小長假期間，澳門日均游客達(dá)到七萬人次左右，酒店入住率保持八、九成。”澳門特區(qū)旅游局局長文綺華樂觀期待。

旅游資訊一應(yīng)俱全

為了便于游客安排行程，澳門旅游局網(wǎng)頁及“Experience Macao感受澳門”手機(jī)應(yīng)用程式為游客量身訂制旅游行程，登陸即可掌握最新旅游景點(diǎn)、活動、節(jié)慶盛事、餐廳、酒店、娛樂及購物等澳門旅游相關(guān)資訊。疫情以來，澳門旅游部門在線上宣傳方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，澳門特區(qū)政府旅游局官方社交媒體帳號訊息內(nèi)容詳實(shí)，旅客可關(guān)注了解。

同時，旅游局針對不同旅客市場推出各項(xiàng)海陸空交通優(yōu)惠，通過內(nèi)地大型線上旅游平臺向旅客發(fā)放酒店優(yōu)惠券，部分平臺推出迭加優(yōu)惠，留宿時間越長，可享優(yōu)惠越多，吸引旅客延長留澳時間。

內(nèi)地旅客是澳門主要客源之一，澳門消委會在“五一”前與中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合發(fā)出“赴澳旅游消費(fèi)錦囊”。“錦囊”介紹“誠信店”、跨域調(diào)解及仲裁等消費(fèi)維權(quán)的機(jī)制及服務(wù)，詳列“消保易”等受理投訴的服務(wù)途徑、澳門飲食購物等消費(fèi)交易方式及相關(guān)消費(fèi)提示。“期望‘錦囊’豐富實(shí)用的資訊，讓內(nèi)地旅客認(rèn)識澳門誠信優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，增加消費(fèi)信心，赴澳前做好行程規(guī)劃。”澳門消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人指出。

圖為旅客詢問處在口岸提供咨詢服務(wù)。澳門特區(qū)旅游局供圖

游樂項(xiàng)目豐富多彩

記者了解到，澳門旅游局今年延續(xù)推廣“感受澳門 樂無限”月月精彩活動，5月的主題為“潮玩海陸空”。4月29日及30日在東望洋燈塔舉辦“旅游探路者的大冒險(xiǎn)：燈塔奇緣篇”、在茨林圍舉辦“茨林圍·歷史蹤跡導(dǎo)賞游”，5月1日至31日在下環(huán)街一帶舉辦“下環(huán)巡禮”，游客可走進(jìn)澳門社區(qū)，體驗(yàn)小城日常生活。

澳門第33屆藝術(shù)節(jié)將于4月28日開幕， 20套精選節(jié)目陸續(xù)上演，涵蓋話劇、戲曲、舞蹈、音樂及視覺藝術(shù)等，廣邀觀眾與藝術(shù)同行，看澳門風(fēng)景的同時欣賞東西方藝術(shù)之美。

“澳門春季塔石藝墟是游客認(rèn)識了解澳門原創(chuàng)文創(chuàng)產(chǎn)品的好機(jī)會。”據(jù)澳門文化局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，4月27日至30日塔石藝墟設(shè)有超過220個特色手工及創(chuàng)意攤位，展示及銷售澳門、內(nèi)地及香港地區(qū)的原創(chuàng)文創(chuàng)產(chǎn)品，同場舉行音樂表演及創(chuàng)意手作坊，是頗具澳門特色的一項(xiàng)文創(chuàng)盛事。

此外，澳門大賽車博物館等20家博物館小巧精致，很值得細(xì)品。黑沙海灘舉辦的澳門夏日康體活動，展現(xiàn)澳門海島活力和健康生活，是游客立體感知澳門的窗口。

巡查監(jiān)管維護(hù)形象

澳門日前專門舉行跨部門工作會議，安排部署有關(guān)保障消費(fèi)者權(quán)益的工作。包括澳門海關(guān)、司法警察局、治安警察局、經(jīng)濟(jì)及科技發(fā)展局、旅游局、交通事務(wù)局、市政署、藥物監(jiān)督管理局及郵電局共10個部門參加，交換各部門“五一”期間的維權(quán)措施及服務(wù)安排，建立通報(bào)機(jī)制，更好保障消費(fèi)者權(quán)益。

圖為澳門特區(qū)政府各部門加強(qiáng)聯(lián)合巡查，保護(hù)游客消費(fèi)權(quán)益。澳門特區(qū)旅游局供圖

“根據(jù)跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，做好巡查與疏導(dǎo)工作，提醒各旅行社做好膳食、參觀的錯峰安排。”文綺華表示，旅游局特別發(fā)函提醒旅游業(yè)界，誠信經(jīng)營、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等一系列注意事項(xiàng)。旅游局與治安警察局、勞工事務(wù)局、消費(fèi)者委員會及海關(guān)等部門在各出入境口岸、旅游景點(diǎn)、購物點(diǎn)等加強(qiáng)巡查及監(jiān)察，與經(jīng)濟(jì)及科技發(fā)展局、消費(fèi)者委員會、市政署和交通事務(wù)局等部門保持溝通及資訊交流。同時與內(nèi)地旅游主管部門通過既定的溝通機(jī)制保持密切聯(lián)系，以便適時通報(bào)，共同做好旅游市場監(jiān)管工作。

據(jù)了解，澳門消委會與內(nèi)地各省、市消費(fèi)者組織通過合作協(xié)議，為異地消費(fèi)爭議設(shè)立個案互轉(zhuǎn)綠色通道。消委會近期先后與浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會及湖南省郴州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會簽署消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議，至此，澳門消委會與全國的合作伙伴已增至43個，有力保障兩地居民的旅游消費(fèi)權(quán)益。

澳門旅游局表示，各旅客詢問處將根據(jù)情況調(diào)配人手，接待旅客查詢，旅游熱線保持24小時運(yùn)作，如接獲各類型相關(guān)的突發(fā)事件，將立即跟進(jìn)及處理。

同時，澳門旅游局鼓勵旅客使用“智慧客流應(yīng)用”，通過專屬網(wǎng)站查看117個景點(diǎn)客流量預(yù)測，錯峰出行。此外，旅客也可使用治安警察局的“出入境事務(wù)站實(shí)時資訊平臺”網(wǎng)頁查看各口岸的實(shí)時通關(guān)視頻，選擇合適的出入境時間。

 

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