本處致力為市民提供有效率和禮貌的服務(wù)，同時維持有效的出入境管制。我們已就多項服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)處理時間及簽發(fā)證件期限訂定目標(biāo)。然而，在某些繁忙時段或繁忙期間，又或倘個案涉及復(fù)雜情況，則未必可以達(dá)到所訂標(biāo)準(zhǔn)。
有效的監(jiān)察本處每年均以書面公布所定的服務(wù)承諾。入境事務(wù)處處長及使用服務(wù)人士委員會每半年舉行會議一次，以監(jiān)察本處實踐服務(wù)承諾的表現(xiàn)。
建議及意見本處已在各登記處及辦事處張貼告示，列明我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及市民與本處溝通的途徑。歡迎市民就本處提供服務(wù)的方式提出建議或意見。市民可把建議或意見寄交新界將軍澳寶邑路61號入境事務(wù)處總部行政大樓，或電郵至enquiry@immd.gov.hk。
倘本處已盡最大努力，但仍未能提供符合既定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，你可以要求本處盡快作出詳盡的解釋。如欲本處作出解釋，或認(rèn)為你的個案未獲適當(dāng)處理，你可以：
當(dāng)場向主管人員提出；
在辦公時間內(nèi)，致電本處檢討專責(zé)小組（電話(852) 2829 4141或(852) 2829 4142）；或
致函總?cè)刖呈聞?wù)主任（管理審核）
郵件：新界將軍澳寶邑路61號入境事務(wù)處總部行政大樓；
電郵 : enquiry@immd.gov.hk ; 或
傳真 : (852) 2827 0662
本處會盡可能即時回復(fù)。所有投訴，不論是以書面或口頭方式提出，本處均會從速處理，并最遲在十天內(nèi)作出臨時回復(fù)。
若你覺得所提出的建議或意見未獲適當(dāng)處理，你可按上列的郵寄或電郵地址致函入境事務(wù)處處長。