人民網(wǎng)香港5月10日電 （郭曉桐、曹海揚、李海元）近日，香港旅游業(yè)議會總干事董耀中做客人民網(wǎng)香港直播間，就香港自由行以及內(nèi)地游客與香港旅行社糾紛事件等問題與主持人進行深入探討。董耀中在訪談中表示，香港旅游業(yè)議會的會議成員以非業(yè)界理事為主，堅持公平公正監(jiān)管旅游業(yè)。未來，香港特區(qū)政府將設立香港旅游監(jiān)管局，并與香港旅游業(yè)議會分工合作，促進香港旅游業(yè)發(fā)展。屆時，香港旅游業(yè)議會將成為旅游糾紛調(diào)解中心。

香港旅議會由特區(qū)政府授權(quán)監(jiān)管旅游業(yè)

董耀中：香港旅游業(yè)議會是一個行業(yè)內(nèi)的自律機構(gòu)，香港特區(qū)政府授權(quán)我們監(jiān)管香港的旅行社。香港旅游業(yè)議會成立于1978年，當年我們這個機構(gòu)還是一個商會。1988年，當時的政府授權(quán)香港旅游業(yè)議會監(jiān)管出境旅游，因為那個時候出境旅游的發(fā)展出了一些問題。政府覺得還是要旅游業(yè)內(nèi)監(jiān)管比較到位。2002年，香港特區(qū)政府看到入境旅游也有很多問題要處理，所以它也授權(quán)香港旅游業(yè)議會監(jiān)管入境旅游。所以我們一直監(jiān)管到現(xiàn)在，所以香港旅游業(yè)議會都是政府授權(quán)監(jiān)管所有旅行社的行為。我們的會員都是旅行社，基本上香港所有的旅行社必須要成為我們的會員，才能拿到執(zhí)照。

香港旅議會堅持公平公正監(jiān)管旅游業(yè)

董耀中：假如我們發(fā)現(xiàn)旅行社做的事情不到位，違反我們的規(guī)定，那我們就要處罰它。最嚴重的處分就是把它的會籍取消，取消就會影響到它的牌照。所以我們就是一直在做這個工作。我們一直重視內(nèi)地來香港的旅客，我希望他們有什么問題，隨時聯(lián)系我們。我們一定會盡量幫他處理的。

董耀中：我們處理投訴、規(guī)條，都是非業(yè)界的理事去主持的。會議里面，以非旅游業(yè)界的人士為主。比如說每次開會有10個人參加，那么當中最起碼有6個人是非旅游業(yè)界的。他們對于整個事情的經(jīng)過有很深入的了解才處理。最重要的是我們堅持公平、公正。

未來香港旅議會將專責協(xié)調(diào)旅游糾紛

董耀中：我知道特區(qū)政府現(xiàn)在正在落實：在不久的將來，設立旅游監(jiān)管局。特區(qū)政府的想法是：以后把所有的規(guī)條和牌照發(fā)放，由旅游監(jiān)管局來做。旅游監(jiān)管局將來是一個法定的機構(gòu)，特區(qū)政府要寫在法例上。將來旅游業(yè)議會就是協(xié)調(diào)旅客和旅行社的糾紛，我們做旅游調(diào)解中心。假如有什么突發(fā)事件，我們香港的旅行團應該怎么去呢？我們旅游業(yè)議會就做這個工作。還有可能會將來安排發(fā)牌，導游牌領隊牌都是旅游監(jiān)管局來發(fā)，可是我們會給意見。考核的過程，應該考什么、上什么課，這個我們需要給意見。

董耀中：還有就是不久的將來主要是想辦法，怎么來發(fā)展香港的旅游業(yè)？現(xiàn)在沒有一個機構(gòu)來想香港的旅游業(yè)應該怎樣發(fā)展。我們會向政府申請撥款，來做發(fā)展旅游業(yè)的基本要求。有些人講這樣我們就把包袱都除掉了。監(jiān)管、處分旅行社這些工作全部都送給旅游監(jiān)管局，我們就做我們自己的工作。其實分工更清晰了，大家可以了解更清楚一點。

香港旅游業(yè)議會對內(nèi)地同胞非常重視

董耀中：旅游業(yè)是一個服務行業(yè)，我們需要做得更好。這幾年雖然有不少的個案發(fā)生，內(nèi)地的朋友非常關(guān)注。我希望內(nèi)地朋友們了解。我們香港旅游業(yè)議會，我們旅行社的同行，當有事情發(fā)生的時候，我們都非常愿意去解決。當然特區(qū)政府的旅游事務署，也做了很多工作，希望能把事情做好。我其實一直強調(diào)我們對內(nèi)地來香港的同胞其實是非常重視的。我希望他們來香港可以感受到好的服務。對于旅游業(yè)，他們肯定有一個提升他們服務的空間，可是我們還是希望他們能做得好一點。所以整體來講呢，我還是對香港的旅游業(yè)蠻有信心的。