之一：香港旅游發(fā)展局總干事劉鎮(zhèn)漢：優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造“百變香港”

之二：香港大學(xué)校長徐立之談“錢學(xué)森之問” 如何培養(yǎng)卓越人才

之三：輪椅擊劍世界冠軍余翠怡：永不言棄，我很幸福

之四：香港泳壇美女蔡曉慧轉(zhuǎn)型記：當(dāng)教練更開心

之五：易珉揭秘“港鐵模式”：以人為本讓人們出行更快樂

之六：容偉雄：旅游業(yè)占GDP比重4.3% 香港將成為世界旅游天堂

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    編者按：今年是香港回歸十五周年，十五年來香港在“一國兩制”下蓬勃發(fā)展，在不同領(lǐng)域也取得驕人成就，其中香港人的拼搏奮斗、關(guān)懷互愛、追求卓越的精神是支撐著香港永續(xù)向前的動(dòng)力，所蘊(yùn)含的“活力與生機(jī)”正是香港精神的體現(xiàn)。近日，人民網(wǎng)記者遠(yuǎn)赴香港，以“紫荊花開15年 透視香港精神”為主題，通過訪問香港各階層的人士，從多個(gè)角度透視香港拼搏、關(guān)愛、人文及卓越精神。

    現(xiàn)在很多年輕人在問，學(xué)歷不高，背景平凡如何能出人頭地？香港零售管理協(xié)會(huì)主席麥瑞瓊的自身經(jīng)歷或許能給予一些啟示。個(gè)子不高的她舉止優(yōu)雅、語速輕快、身上蘊(yùn)含對(duì)工作的無窮熱情。她從普通的打字員做起，一路晉升至首席執(zhí)行官，并兼任多項(xiàng)公職，靠的不是運(yùn)氣，而是將每一次挫折當(dāng)做挑戰(zhàn)的積極心態(tài)、將個(gè)人和公司視作一個(gè)整體的責(zé)任感、對(duì)目標(biāo)的不懈追求和對(duì)自身的不斷學(xué)習(xí),以及20多年沒請(qǐng)過一天病假的堅(jiān)持。她的事業(yè)軌跡，就是“小人物”成就“大事業(yè)”的傳奇。

    20年不請(qǐng)假的“女鐵人”

    當(dāng)麥瑞瓊走進(jìn)辦公室坐定之后，一口開便讓記者嚇了一跳，“我上禮拜從樓梯掉下來，腰不太舒服要靠下墊子，不好意思。”然而，她臉上卻絲毫不見虛弱之像，笑著招呼大家，又繼續(xù)解釋，“還好摔傷那天是星期五，可以趁周末看醫(yī)生吃點(diǎn)藥，這樣我周一就不用請(qǐng)假，可以正常上班了。”事實(shí)上，麥瑞瓊已經(jīng)20多年沒有請(qǐng)過一天病假，究竟是什么樣的精神支撐著她呢？在她嬌小的身體里又蘊(yùn)藏著多大的能量呢？

    “有些人說我太好強(qiáng)，其實(shí)不是這樣的。首先我生活作息很規(guī)律、早睡早起、不吸煙不喝酒、飲食清淡、積極做運(yùn)動(dòng)，這樣身體就會(huì)比較健康。”麥瑞瓊告訴記者，“不過即便如此，人還是會(huì)有不舒服的時(shí)候，但我盡量會(huì)堅(jiān)持上班。一想到公司里那么多人都在等著我，就感到了很大的責(zé)任感。在很難受的時(shí)候，都是靠意志力來幫我扛過去。”

    工作多年，麥瑞瓊也總結(jié)了一套自己的管理準(zhǔn)則，“其一是要有遠(yuǎn)景目標(biāo)，對(duì)公司現(xiàn)在的情況和未來的發(fā)展方向都做到心理有數(shù)，并將這個(gè)目標(biāo)清晰明確地傳達(dá)給每一位員工，讓大家都朝著同一個(gè)目標(biāo)努力，才會(huì)事半功倍。其二是要公平公正，以身作則，以此贏得團(tuán)隊(duì)的信任，方能更好地帶領(lǐng)大家。其三是傾聽別人的意見，不被自身喜好影響判斷，一個(gè)好的管理人才應(yīng)該接納不同意見，但這并不是說全部照搬，而是綜合大家的好點(diǎn)子，最終融合成一個(gè)每個(gè)人都能接受的決定。最后是決斷力，因?yàn)閰R集的意見很多，如果沒有決斷力，那么就永遠(yuǎn)都形成不了一個(gè)共識(shí)，也就永遠(yuǎn)無法開展下一步行動(dòng)。”

    成功的另一面就是失敗，麥瑞瓊認(rèn)為大部分失敗都?xì)w結(jié)于一個(gè)字，即是“貪”，她說：“太過于貪心、好大喜功、對(duì)自己或團(tuán)隊(duì)的能力沒有清醒的認(rèn)識(shí)都會(huì)導(dǎo)致失敗，這一點(diǎn)應(yīng)該竭力避免。”

    從挫折中吸取“正能量”

    麥瑞瓊的職業(yè)生涯并非一帆風(fēng)順。很少人能想到，她第一份工作只是普通的打字員。

    “人人都一樣，成功是自己爭取，任何時(shí)候都不會(huì)憑空出現(xiàn)。成功也非僥幸，就算是天才鋼琴家，也需要磨練。”所以她將每份工作視為挑戰(zhàn)，做打字員就不能打錯(cuò)字，做秘書就學(xué)好英文，積累經(jīng)驗(yàn)和能力。

    然而，最初差不多十年間麥瑞瓊換了幾份工作卻沒有太大發(fā)展，她便心一橫加入零售業(yè)。其後被大集團(tuán)怡和看中，80年代尾加入怡和旗下的化妝品部，再于1994年接手處于低谷的香港宜家家居。1998年又遇金融風(fēng)暴的沖擊，但麥瑞瓊?cè)匀荒軌蛟诙潭處啄甑娘L(fēng)雨中，令營業(yè)額及營利均有所增長。

    當(dāng)時(shí)，宜家家居投資1000多萬美元在新界沙田開了新店，經(jīng)濟(jì)危機(jī)下卻鮮少人問津。麥瑞瓊回憶說：“雖然沒有人對(duì)我說什么，但我覺得作為首席執(zhí)行官，必須對(duì)股東有所交代。于是我做出決定，如果銷售不達(dá)標(biāo)，所有人都要減薪一成；達(dá)標(biāo)就加傭金一成，希望用獎(jiǎng)懲機(jī)制鼓勵(lì)大家同公司共進(jìn)退。”

不過，誰都不希望少賺一成薪水，所以她要在兩天內(nèi)和300多位員工一一談話，說明利害，說服他們改變合同接受這個(gè)獎(jiǎng)懲機(jī)制。“如果不提早想好應(yīng)對(duì)措施，那么很可能公司就要裁員，有人要失去工作。高層甚至減薪比基層員工減得更多。”將全體員工一視同仁，令她爭取到幾乎所有人的支持，在她的帶領(lǐng)下，香港宜家家居最終挺過了難關(guān)。

    “別把挫折太當(dāng)回事兒，因?yàn)槟阍绞窃谝庠饺菀桩a(chǎn)生負(fù)能量。如果能用平常心來看待，挫折反而是很有趣的挑戰(zhàn)。當(dāng)你用正面的心態(tài)去面對(duì)的時(shí)候，處理問題也會(huì)比較輕松。”麥瑞瓊總結(jié)道。

    回歸十五年 變化15年

    麥瑞瓊喜歡挑戰(zhàn)，喜歡變化。最初她并沒有視零售業(yè)為終身職業(yè)，但因?yàn)檫@一行隨時(shí)都在變化，具有很強(qiáng)的挑戰(zhàn)性，讓她一干就是30年。她亦用“變變變”來形容香港回歸15年的經(jīng)歷，她說：“這是充滿變化的15年，前5年間，香港處于適應(yīng)調(diào)整期，隨著內(nèi)地居民赴港自由行的開放，也開啟了越來越多的雙向交流。”

    她舉例說：“最初來香港的內(nèi)地旅客多是廣東一帶的居民，彼此語言、習(xí)慣還算大致相同，沒有太多區(qū)別，而現(xiàn)在全國各地的人都會(huì)來香港旅游，零售店員們講普通話的就多了。這都體現(xiàn)了香港零售業(yè)的變化，這也是很有趣的15年。”

    與俗語不同，麥瑞瓊相信“以變化應(yīng)萬變” 。自由行給香港帶來了大量內(nèi)地旅客，讓越來越多的香港人都會(huì)說普通話，零售業(yè)的從業(yè)員也針對(duì)內(nèi)地旅客開發(fā)了相應(yīng)的服務(wù)方式。“內(nèi)地和香港應(yīng)該像朋友一樣，加強(qiáng)雙向合作，取長補(bǔ)短，達(dá)到最佳的融合效果，強(qiáng)強(qiáng)出擊，助推兩地經(jīng)濟(jì)發(fā)展。”

    忠告年輕人 讓自己慢一點(diǎn)

    在麥瑞瓊的工作經(jīng)歷中，數(shù)個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)成就了她如今的成功。對(duì)于機(jī)遇，她有一套自己的看法：“我覺得機(jī)遇就是機(jī)會(huì)+遇到，但是遇到機(jī)會(huì)不代表能把握住機(jī)會(huì)。我不太喜歡有目的性的去學(xué)東西，人應(yīng)該多涉獵不同的方面，不管是不是對(duì)當(dāng)前的工作有必要，其實(shí)都是在為自己儲(chǔ)備知識(shí)，將來面對(duì)機(jī)會(huì)時(shí)，也就更有把握抓住。”

    對(duì)于時(shí)下年輕人的迷茫，麥瑞瓊建議趁著年輕可以多嘗試，“第一份工作并不代表一輩子，就像很多人的初戀也都無疾而終，在尋尋覓覓中一定會(huì)找到最終的真愛。所以前五年可以先多嘗試一些不同的工作，漸漸確立自己短期、中期、長期的目標(biāo)，了解自己真實(shí)想法，積累了經(jīng)驗(yàn)再有目的去應(yīng)聘。不要怕花時(shí)間，而要看自己學(xué)到了什么，花費(fèi)的時(shí)間其實(shí)都是對(duì)未來的投資。如果總是想著要很快見到成效，那么就無法靜下心來學(xué)習(xí)成長。”

    在香港這個(gè)凡事講究速度的城市，麥瑞瓊用自己打拼40年的經(jīng)驗(yàn)告誡年輕人：“讓自己慢一點(diǎn)，提升自我修養(yǎng)，搭實(shí)基礎(chǔ)，切勿圖快。”